PATIENTS / USAGERS
UN QUESTIONNEMENT
Une difficulte
une reclamation
Si vous souhaitez nous faire part de toute remarque quant à votre prise en charge.
Nous vous invitons à vous adresser au responsable du service où vous êtes pris en charge, en première intention.
Si cette première démarche
ne vous apporte pas satisfaction,
vous pouvez adresser un courrier
au Directeur de l’établissement.
Vous avez également la possibilité de bénéficier d'un avis externe grâce aux Représentants des Usagers.
VOS REPRESENTANTS DES USAGERS
Les représentants des usagers (RU) assurent la représentation des personnes malades et des usagers du système de santé dans les instances hospitalières ou de santé publique.
Le représentant des usagers est le porteur de la parole des usagers du système de santé, garant du respect de leurs droits et de leurs intérêts.
Les représentants des usagers sont des bénévoles d’une association agrée, ils font part de vos besoins, et, exercent votre droit de regard au sein de l’établissement.
Les représentants des usagers sont désignés par l'Agence Régionale de Santé.
Vos représentants :
-
Monsieur Robert HUGUIES
Association consommation, logement et cadre de vie (CLCV) -
Madame Joëlle MOSCATELLI
Association Relais VIH
-
Madame Bernadette TESTORY
Association INDECOSA CGT
-
Monsieur Francis TEULIER
Association consommation, logement et cadre de vie (CLCV)
Vous pouvez les contacter :
-
soit par lettre envoyée à SMR Les Tilleuls Ceignac, à l’attention des Représentants des Usagers, 380 av de la Basilique, 12450 CALMONT ;
-
soit par e-mail : ru@assolestilleuls.fr
COMMISSION DES USAGERS
La Commission Des Usagers (CDU) a été mis en place au sein de l’établissement afin de répondre aux observations, réclamations ou plaintes formulées par les patients accueillis au sein de l’établissement.
La Commission des Usagers a pour missions :
-
De veiller au respect des droits des usagers et faciliter leurs démarches ;
-
De contribuer à l’amélioration de la politique d’accueil et de la prise en charge des personnes malades ainsi que de leurs proches.
Membres de la commission
-
Président de la CDU : Monsieur Benoit DALMIERES, directeur du SMR les Tilleuls
-
Représentants des usagers titulaires, désignés par l’ARS : Monsieur Robert HUGUIES (Association consommation, logement et cadre de vie (CLCV) et Madame Joëlle MOSCATELLI (Association Relais VIH)
-
Représentant des usagers suppléant, désigné par l’ARS : Monsieur Francis TEULIER (Association consommation, logement et cadre de vie (CLCV) et Madame Bernadette TESTORY (Association INDECOSA CGT)
-
Médiateur médical : Madame le Docteur Ioana NEBUNESCU, Présidente de la Commission Médicale de l'Etablissement du SMR les Tilleuls
-
Médiateur non médical : Madame Sylvie Chauchard, responsable qualité du SMR Les Tilleuls
